Obiettivi del corso sono:
– sviluppare competenze linguistiche relative al settore turistico-alberghiero;
– migliorare la comprensione dei vocaboli nel contesto turistico (frasi standard, espressioni idiomatiche);
– migliorare la capacità comunicativa nel contesto turistico e la gestione della propria attività;
– acquisire dimestichezza con testi e guide turistiche;
– ampliare le opportunità professionali interagendo con clienti/fornitori stranieri;
– gestire la vedita dei pacchetti turistici;
– presentare aziende/progetti/servizi legati al settore ricettivo-turistico;
– gestire i clienti (customer information / customer care / front-office / complaining);
– promuovere e valorizzare il patrimonio turistico culturale;
– gestire le prenotazioni (booking e back-office alberghiero).

Ecco una idea di massima del percorso formativo:

• Modulo 1: GEOGRAFIA TURISTICA LOCALE ( 15 ore)
Contenuti: i luoghi di interesse, edifici storici e itinerari artistici – i paesaggi naturali – gli eventi di interesse artistico – culturale – l’orientamento delle scelte del cliente.

• Modulo 2: CENNI DI TECNICA TURISTICA (15 ore).
Contenuti: fare prenotazioni e scrivere lettere di conferma – scrivere preventivi – gestire le fasi di accoglienza del cliente (front office) – chiedere informazioni personali in modo formale -gestire procedure organizzative di base (schede – moduli – e- mail) – prenotare biglietti e servizi.
• Modulo 3 GENERAL ENGLISH (45 ore)
Contenuti: competenze comunicative di base in lingua inglese (ascolto, pronuncia, lettura e scrittura).

• Listening/speaking: fornire informazioni dettagliate, formulare richieste dettagliate inerenti contesti lavorativi alberghieri e dell’accoglienza in genere; sostenere, argomentare i propri punti di vista (es. prodotti…) nell’ambito di una conversazione; affrontare risposte e difficoltà impreviste relative al proprio settore di riferimento nell’ambito di una conversazione.

• Reading : comprendere e interpretare correttamente corrispondenza redatta in stili/registri non standard; comprendere e interpretare correttamente la maggior parte dei documenti e report tipici dell’attività lavorativa; comprendere e interpretare correttamente i contenuti e gli obiettivi di istruzioni ecc. e iniziare a valutare, commentare, ecc.

• Writing: prendere appunti utili anche per i colleghi; redigere lettere inerenti ad argomenti prevedibili.

• Modulo 4 TOURISM ENGLISH (55 ore)
Contenuti: conoscenza della terminologia specifica relativa al settore turistico (rispondere al telefono, invia re e rispondere ad una e-mail, essere in grado di comprendere testi e guide turistiche ecc.).

• Modulo 5 – PROFESSIONAL ENGLISH (70 ore)
Contenuti: conoscenza della terminologia specifica relativa all’accompagnamento dell’ospite e la cura del suo soggiorno:
– ALLA SCOPERTA DEL TERRITORIO : essere in grado di fornire indicazioni relative a
+ Itinerari consigliati
+ Arte e cultura del territorio
+ Ambiente e natura
+ Trasporti e collegamenti
+ Località circostanti
+ Shopping e curiosità
+ Percorsi enogastronomici
+ Iniziative & eventi
+ Luoghi del tempo libero e dello sport
– OSPITALITA’ : dove mangiare e dove dormire
– SERVIZI: servizi turisti, info e numeri utili, fiere e congressi

Corso interamente in presenza, riservato ai giovani idonei al programma Garanzia Giovani.