Questa risorsa si occupa di rispondere al quesito posto dal cliente, ascoltando, comprendendo ed interpretandone le esigenze, facendo ricorso alla mappa informativa disponibile e ottenendo la massima soddisfazione del cliente. Ha il compito di ottenere dal cliente contattato, l’attenzione e la risposta a specifici quesiti volti ad indagare propensioni all’acquisto, interesse verso prodotti/servizi, opinioni in merito a prodotti acquistati. Può essere impiegato/a anche per ottenere l’acquisto (o l’impegno ad acquistare o la disponibilità ad una visita commerciale) di prodotti/servizi.

In generale si interfaccia con il cliente nell’ambito delle attività di un Call Center, ovvero in quel luogo dove vengono eseguite o ricevute chiamate telefoniche in numero elevato con il proposito di effettuare attività di vendita, marketing, assistenza clienti (customer service), telemarketing, supporto tecnico (help desk) ed altre attività comunque legate alla comunicazione con i cittadini/utenti/clienti.

Piano formativo di massima:

70 h: erogazione di informazioni via telefono: rispondere al quesito posto dal cliente, ascoltando, comprendendo ed interpretandone le esigenze, facendo ricorso alla mappa informativa disponibile e ottenendo la massima soddisfazione del cliente;

70 h: gestione dell’intervista telefonica con il cliente: ottenere dal cliente contattato, l’attenzione e la risposta a specifici quesiti volti ad indagare propensioni all’acquisto, interesse verso prodotti/servizi, opinioni in merito a prodotti acquistati;

60 h: vendita telefonica di prodotti/servizi: ottenere l’acquisto (o l’impegno ad acquistare o la disponibilità ad una visita commerciale) di prodotti/servizi.

Corso interamente in presenza, riservato ai giovani idonei al programma Garanzia Giovani.