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Segreteria di Studio Medico – Garanzia Giovani

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Segreteria di Studio Medico – Garanzia Giovani

Durata: 200 ore

Indennità di frequenza:

fino a 400 €

Iscriviti cliccando su questo link:

https://forms.gle/P5X2iAYVN2JNoT6K6

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Descrizione

La figura professionale di operatore/operatrice per l'organizzazione e gestione delle attività di segreteria, l'accoglienza e le informazioni è una risorsa che si occupa di:

  •  ricevere il paziente all'interno dello studio medico, dando e ricevendo le informazioni richieste e cercando di soddisfare le richieste;
  •  si occupa della gestione dei reclami e archivia le informazioni di salute dei pazienti compilando apposite schede, curando la tenuta di queste informazioni nel rispetto delle normative della privacy;
  •  consegna i messaggi;
  •  controlla e contabilizza le prestazioni medico sanitarie offerte ai pazienti;
  •  prepara il conto e riceve il pagamento.

Tale figura è imprescindibile nel contesto nazionale in virtù delle sempre maggiori esigenze medico sanitarie e della sempre più stringente normativa sulla privacy. RAL media annua di settore in Europa: € 22.000

Programma – svolto totalmente in FAD senza l’ausilio di attività di laboratorio

1 – Accoglienza e front office (UC 1638) – 36 ore 

  • • Gestione del front office: prima informazione e filtro
  • • Accoglienza fisica e telefonica del paziente (reception e centralino)
  • • Gestione dell’attesa, delle urgenze e dei conflitti
  • • Gestione dell’agenda appuntamenti
  • • Gestione prima informazione

2 – Gestione dei clienti / pazienti e della loro documentazione (UC 1639 – UC 1640) – 42 ore 

  • • Preparazione ricette mediche
  • • Gestione cartelle cliniche e schede pazienti
  • • Gestire gli archivi
  • • Caratteristiche delle attrezzature d'ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner, ecc.)
  • • Procedure e tecniche di monitoraggio e di individuazione e valutazione del malfunzionamento
  • • Processi e cicli di lavoro del servizio

3  Informatica di base e professionale per le attività di segreteria (UC 1639 – UC 1640) – 44 ore 

  • • Conoscenze di base e concetti chiave nell’utilizzo del pc
  • • Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali, ecc.)
  • • Principali strumenti informatici e applicativi
  • • Strumenti per l’utilizzo della rete, del web e dei social network
  • • Utilizzo di internet e della telematica per la gestione delle prenotazioni;
  • • Tecniche di archiviazione e classificazione manuali e digitali di documenti e dati
  • • Conoscenza e utilizzo dei principali software utilizzati nell’ambito della medicina generale
  • • Software per la compilazione delle ricette mediche e la tenuta della scheda del paziente
  • • Software tecnici: PROFIM; INFANTIA; VENERE, ecc.

4  Terminologia medica legislazione sanitaria (UC 1638 – UC 1639) – 42 ore 

  • • Cultura medica di base
  • • Termini medici, sigle e abbreviazioni
  • • Terminologia delle patologie più comuni e specialità mediche
  • • Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria
  • • Lettura referti e impegnative
  • • Normativa sanitaria e adempimenti formali
  • • Il Sistema Sanitario Nazionale
  • • Rapporti con ASL e CUP
  • • Convenzioni con enti privati
  • • Normativa sulla privacy e segreto professionale
  • • Normativa di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore
  • • Modalità di gestione e archiviazione in sicurezza di dati sensibili
  • • Deontologia professionale

5  lavorare in team comunicare efficacemente (UC 1638)  36 ore 

  • • Dinamiche di gruppo e relazioni interpersonali
  • • Il conflitto e le modalità di gestione;
  • • Potenzialità del lavoro di gruppo
  • • Teorie della comunicazione e regole generali;
  • • La comunicazione al front office, gestione del reclamo.
  • • La comunicazione telefonica
  • • Assertività e negoziazione
  • • Principi di organizzazione e comunicazione aziendale
  • • Tecniche di time management

Tecniche di comunicazione

Riservato a utenti di età compresa dai 17 ai 30 anni (non compiuti) che non studiano e non lavorano.



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